Que recherchent vos clients lorsqu’ils se renseignent sur vos produits ou services ? comment présenter vos arguments pour répondre à leurs attentes ?

Chacun sera sensible à un certain type d’information, en fonction de sa personnalité et de son état d’esprit, et aura des préférences sur la manière dont elles lui seront présentées (certains préfèrent les graphiques détaillés, d’autre les photos de mise en situation…). Il faut donc penser le rédactionnel pour répondre à leurs différents modes de décisions.

1- Lièvre ou tortue ? Vitesse de la prise de décision

Certains clients vont juste vouloir vérifier quelques points clés pour prendre leur décision rapidement. Il sont pressés et ne vont pas ralentir pour lire entièrement votre argumentaire.

D’autres préfèreront explorer toutes les informations disponibles, les laisser reposer et prendre leurs décision un peu plus tard. Ils vont ignorer le mentions comme “Acheter Maintenant” ou “Contactez nous aujourd’hui”. Ils prennent le temps de s’habituer à votre produit ou service avant de prendre leur décision.

2- Coup de cœur ou logique ? Qualité la prise de décision

Ensuite, certains sont plutôt intéressés par les petites différences de caractéristiques ou de qualité de votre offre. Il veulent acheter pour se sentir bien, et affirmer leur identité. Ce type de client suit son instinct vers ce qui lui apparaît « le mieux ».

D’autres sont au contraire pragmatiques et pratiques. Ils analysent les faits, pèsent le pour et le contre et font un choix rationnel.

3- Les quatre profils types

Pour connaître les préférences et le type d’information à fournir à chaque type d’acheteur,  on place ces caractéristiques sur un graphique. On voit ainsi apparaître les 4 profils types des personnes susceptibles d’acheter vos produits ou services.

Profil 1 : L’humaniste

Ce type d’acheteur se décide lentement et  suit ses sentiments et ses émotions.
Il est très curieux de savoir ce que les autres pensent de vous et de votre produit.

Comment s’adresser à lui ?

• Ajoutez à votre message le témoignage ou une note de clients, des commentaires pour l’aider à se décider.

• Utilisez des images, des vidéos, des sons… tout ce qui apporte un caractère personnel et humain à votre marque.

• Créez une expérience sensorielle unique.

• Présentez votre équipe.

Profil 2: Le spontané

Le spontané est une personne qui se décide rapidement et fonde sa décision sur les sentiments et ses sensations.

Comment s’adresser à lui ?

• Aidez-le à se projeter avec le service ou le produit.

• Montrez-lui des personnes qui lui ressemblent pour le mener à s’identifier.

• Utilisez des mots clés qu’il utiliserait lui-même.

• Présentez un bref résumé des avantages de votre produit ou service.

• Montrez que c’est rapide et facile

• Encouragez-le à agir.

• Soulignez un produit dans votre liste de produits en indiquant une remise spéciale.

• Marquez “gratuit” quelque part.

Profil 3 : Le méthodique

Le méthodique est une personne qui décide lentement et fonde sa décision sur des informations factuelles et des chiffres. Il veut lire et comparer tous les détails avant de décider quel produit il va choisir.

Comment s’adresser à lui ?

• Créez un tableau comparatif qui affiche toutes vos données factuelles pour qu’il puisse avoir une vision globale avant de se décider.

• Offrez la possibilité sur votre site d’imprimer toutes les caractéristiques techniques de vos produits pour qu’il puisse y jeter un coup d’oeil plus tard.

• Expliquez un procédé.

• Ajoutez des exemples qu’il puisse lire en détail s’il le souhaite.

Profil 4 : Le compétitif

Ce profil se décide rapidement et fonde sa décision sur des informations factuelles.

Comment s’adresser à lui ?

• par une liste de brefs résumés (il n’a pas besoin de plus amples informations pour décider).

• par un bouton d’achat direct.

• en présentant le témoignage de personnes reconnues dans le domaine.

• en apportant la preuve de ce que vous avancez.

• en expliquant votre singularité, votre originalité, ce qui fait de vous le “seul”, le “meilleur”.

3- Conclusion

Il est important est de s’adresser à tous les types de personnes et répondre aux attentes de chacun. Si le support utilisé ne le permet pas, il faut savoir quel profil vous avez laissé de côté pour lui destiner une future communication.

Attention

Il ne faut pas voir ces profils comme spécifique à une seule personne. Le contexte joue beaucoup. Certaines personnes, par exemple,  agissent de manière spontanée seulement dans certaines situation (par exemple seulement quand elles sont pressées, en fonction du contexte de la journée, de leur humeur ou de l’argent sur leur compte en banque etc.).

Dans certains contextes, on peut retrouver plus fréquemment un mode de décision. Dans ce cas l’utilisation de personas permet de prendre en compte beaucoup plus de facteurs.

Sources : Future Now Getting Started with building Persona, Forty Agency Decision modes : How People Buy

TLPE

Privilégiez la réflexion avant d’agir !

Une étude en amont permet à votre entreprise de rester visible tout en réduisant la surface totale de votre enseigne.

Avec plus de 10 années d’expérience en signalétique, nous vous accompagnons dans la conception et la réalisation d’un projet unique qui réduira votre taxe annuelle.

Les avantages

• Gain d’argent : vous économisez chaque année sur le montant de la Taxe Locale sur la Publicité Extérieure. Avec notre prestation, pas de mauvaises surprises : Vous connaissez le montant de votre TLPE dès la phase d’avant projet.
  Suite à notre expertise, l’un de nos clients Quimperois a par exemple fait baisser le montant de sa TLPE de 75% !

• Gain de temps : nous gérons la constitution et l’acceptation de votre dossier auprès de la mairie.

• Valorisation de votre entreprise, par la mise en place d’une enseigne originale et sur-mesure : nous ne sommes pas des revendeurs d’une marque en particulier, nous sélectionnons la meilleure solution en fonction de votre emplacement.

Le coût de l’étude est fonction de la complexité du dossier et de l’importance du chantier, mais restera compris entre 390 et 690€ HT.

Notre étude se déroule en 10 étapes :

1. Analyse des flux de circulation et de vos besoins sur place.
2. Prise de cotes. Crayonné d’un concept pour votre nouvelle enseigne.
3. Proposition de matériaux ou de produits adapté en fonction de votre budget.
4.  Création d’un photomontage du projet avec coût estimatif de la tlpe
5. Validation de l’avant-projet et de l’enveloppe annuel de la TLPE auprès des services de la mairie concernée.
6. Recherche du meilleur prestataire et chiffrage.
7. Dépôt du dossier.
8. Création des fichiers de productions.
9. Suivi de réalisation.

Vous recherchez une étude personnalisée de votre projet ? Contactez nous au 02 98 53 06 33.

Réalisation d’une affiche 4×3 pour une campagne publicitaire pour l’entreprise Structure et Verre. Les zones géographiques ciblées sont Quimper, Concarneau, Douarnenez, Ergué-Gabéric, Rosporden, St-Yvi. Cette campagne publicitaire a été conçue en cohérence avec les éléments de communication existants.

La veille technologique, qui consiste à acquérir, stocker et analyser des informations propres à un secteur d’activité, est indispensable à l’innovation. Comment s’organiser pour gérer le flux d’information que nous propose internet à chaque instant sans y passer des heures?

Découvrez ma méthode pour balayer chaque jour tous les billets publiés sur de plus d’une cinquantaine de sites.

1- Déterminer les meilleures sources d’informations

La première étape consiste à créer un compte Google Reader qui permet de s’abonner aux flux rss de tout type de site web, et de les agréger en un seul endroit. Dès que je découvre un site proposant des informations intéressantes et régulièrement mises à jour, je recherche le lien vers son flux rss et je le copie/colle dans mon compte (en haut à gauche « Ajouter un abonnement »).

J’organise ensuite les flux collectés dans des dossiers afin de pouvoir m’y retrouver, et de pouvoir faire des recherches spécifiques dans un domaine quand je recherche une information précise. A noter : Google vous suggère des abonnement en fonction des thématiques choisies (pour ma part ce ne sont pas les plus pertinentes, mes lectures favorites proviennent de sites découverts en surfant à la recherches d’infos sur une thématique précise).

Par la suite vous vous apercevrez que certain site qui semblaient attractifs au premier abord se révèlent finalement peu pertinent, ou avec des thématiques principales trop éloignées des votre. Il suffira alors de vous désabonner d’un clic.

2- Consacrer quelques minutes par jour à « scanner » les nouveaux articles

Parcourir chaque jour la longue liste d’article sur Google Reader n’étant pas la chose la plus agréable qui soit, à cause de la fatigue visuelle qui s’installe très vite, j’ai découvert  une alternative beaucoup plus sympathique : Espresso Reader. Il s’agit d’une application gratuite basée sur Adobe Air, et compatible sur MAC, PC et Linux. Elle permet de visualiser les nouveaux articles 10 par 10 en proposant une mise en page plus attractive, avec photo et accroches, sous forme de magazine.  Depuis que je l’utilise, j’ai remarqué que je lisait beaucoup plus d’article, car la lecture est beaucoup plus fluide et agréable.

3- Sauvegarder

Espresso reader vous permet ensuite de twitter directement un  article que vous jugez intéressant, de copier-coller le titre et l’adresse de cet article pour le coller dans un document texte, ou de partager cet article sur Google reader (ce qui vous permet ensuite de retrouver cet article par ce biais).  Idéal pour anticiper les évolutions et préparer l’avenir !

Résultat : 2 appels l’après midi même !

Implantée depuis 30 ans à Quimper, l’entreprise familiale « Construction Caska » souhaitait redonner un nouveau souffle à sa communication, et se doter d’une identité visuelle forte.

Armada communication a créé un logo bien reconnaissable, associé à une palette de couleurs dynamique : le rouge-orangé, qui évoque la terre cuite est mis en valeur par un aplat noir, qui tranche avec le fond blanc habituel des panneaux concurrents sur les lotissements.

Qu’est ce qu’un persona ?

Les personas sont des personnages fictifs créés pour représenter les différents types d’utilisateurs en vue de définir votre client idéal. Ils vous permettent de recueillir des données factuelles et pratiques qui vont guider la prise de décision lors de la conception d’un projet.

Comment se déroule la création ?

Nous définissons d’abord ensemble le nombre de personas et leurs caractéristiques à l’aide d’un brainstorming. Dans un second temps, nous effectuons des recherches afin de compléter les différents profils de clients.

L’étude se présente sous forme d’une fiches détaillées pour servir de fil rouge tout au long du projet. Chaque fiche contient un maximum de détail sur le profil type visé : la photo, l’âge, le statut marital, le revenu moyen, les goûts, les centres d’intérêts, les habitudes, les marques…

Quel usage ?

Cette étude, menée en amont de toute action marketing, va nous permettre d’imaginer des actions de communication innovantes et plus efficaces. Elle servira de référence pérenne pour choisir les meilleurs supports, définir les couleurs, la tonalité éditoriale, le graphisme de votre communication.

Si cette technique vous intéresse et que vous souhaitez savoir comment la mettre en place dans votre entreprise, contactez-nous !

Pour en savoir plus :

• Article Wikipedia consacré à l’utilisation des personas en marketing
• Article détaillé sur la mise en place, l’utilisation, les avantages de la méthode des personas (en anglais)
• En image : album flick’r consacré aux personas