Les tendances de consommation et d’affaires qui ne changeront pas nécessairement le monde, mais vous permettront certainement de générer des innovations rentables.

septembre 2012 | Trend Briefing trendwatching.com | présente 12 MINI TENDANCES qui vont affecter les consommateurs et les entreprises.

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Brochure et site web : quels contenus ?

Que recherchent vos clients lorsqu’ils se renseignent sur vos produits ou services ? comment présenter vos arguments pour répondre à leurs attentes ?

Chacun sera sensible à un certain type d’information, en fonction de sa personnalité et de son état d’esprit, et aura des préférences sur la manière dont elles lui seront présentées (certains préfèrent les graphiques détaillés, d’autre les photos de mise en situation…). Il faut donc penser le rédactionnel pour répondre à leurs différents modes de décisions.

1- Lièvre ou tortue ? Vitesse de la prise de décision

Certains clients vont juste vouloir vérifier quelques points clés pour prendre leur décision rapidement. Il sont pressés et ne vont pas ralentir pour lire entièrement votre argumentaire.

D’autres préfèreront explorer toutes les informations disponibles, les laisser reposer et prendre leurs décision un peu plus tard. Ils vont ignorer le mentions comme “Acheter Maintenant” ou “Contactez nous aujourd’hui”. Ils prennent le temps de s’habituer à votre produit ou service avant de prendre leur décision.

2- Coup de cœur ou logique ? Qualité la prise de décision

Ensuite, certains sont plutôt intéressés par les petites différences de caractéristiques ou de qualité de votre offre. Il veulent acheter pour se sentir bien, et affirmer leur identité. Ce type de client suit son instinct vers ce qui lui apparaît « le mieux ».

D’autres sont au contraire pragmatiques et pratiques. Ils analysent les faits, pèsent le pour et le contre et font un choix rationnel.

Les quatre profils d’acheteurs

Pour connaître les préférences et le type d’information à fournir à chaque type d’acheteur, on place ces caractéristiques sur un graphique. On voit ainsi apparaître les 4 profils types des personnes susceptibles d’acheter vos produits ou services.

Profil 1 : L’humaniste

Ce type d’acheteur se décide lentement et  suit ses sentiments et ses émotions.
Il est très curieux de savoir ce que les autres pensent de vous et de votre produit.

Comment s’adresser à lui ?

• Ajoutez à votre message le témoignage ou une note de clients, des commentaires pour l’aider à se décider.
• Utilisez des images, des vidéos, des sons… tout ce qui apporte un caractère personnel et humain à votre marque.
• Créez une expérience sensorielle unique.
• Présentez votre équipe.

Profil 2: Le spontané

Le spontané est une personne qui se décide rapidement et fonde sa décision sur les sentiments et ses sensations.

Comment s’adresser à lui ?

• Aidez-le à se projeter avec le service ou le produit.
• Montrez-lui des personnes qui lui ressemblent pour le mener à s’identifier.
• Utilisez des mots clés qu’il utiliserait lui-même.
• Présentez un bref résumé des avantages de votre produit ou service.
• Montrez que c’est rapide et facile
• Encouragez-le à agir.
• Soulignez un produit dans votre liste de produits en indiquant une remise spéciale.
• Marquez “gratuit” quelque part.

Profil 3 : Le méthodique

Le méthodique est une personne qui décide lentement et fonde sa décision sur des informations factuelles et des chiffres. Il veut lire et comparer tous les détails avant de décider quel produit il va choisir.

Comment s’adresser à lui ?

• Créez un tableau comparatif qui affiche toutes vos données factuelles pour qu’il puisse avoir une vision globale avant de se décider.
• Offrez la possibilité sur votre site d’imprimer toutes les caractéristiques techniques de vos produits pour qu’il puisse y jeter un coup d’oeil plus tard.
• Expliquez un procédé.
• Ajoutez des exemples qu’il puisse lire en détail s’il le souhaite.

Profil 4 : Le compétitif

Ce profil se décide rapidement et fonde sa décision sur des informations factuelles.

Comment s’adresser à lui ?

• par une liste de brefs résumés (il n’a pas besoin de plus amples informations pour décider).
• par un bouton d’achat direct.
• en présentant le témoignage de personnes reconnues dans le domaine.
• en apportant la preuve de ce que vous avancez.
• en expliquant votre singularité, votre originalité, ce qui fait de vous le “seul”, le “meilleur”.

Conclusion

Adressez-vous à tous les profils et répondrez aux attentes de chacun! Si le support utilisé ne le permet pas, il faut savoir quel profil vous avez laissé de côté pour lui destiner une future communication.

Il ne faut pas voir ces profils comme spécifique à une seule personne. Le contexte joue beaucoup. Certaines personnes, par exemple,  agissent de manière spontanée seulement dans certaines situation (par exemple seulement quand elles sont pressées, en fonction du contexte de la journée, de leur humeur ou de l’argent sur leur compte en banque etc.).

Dans certains contextes, on peut retrouver plus fréquemment un mode de décision. Dans ce cas l’utilisation de personas permet de prendre en compte beaucoup plus de facteurs.

Sources : Future Now Getting Started with building Persona, Forty Agency Decision modes : How People Buy

Atteindre vos prospects facilement grâce aux personas

Notre agence utilise régulièrement la méthode des personas dans l’élaboration de plan marketing, de stratégie de positionnement. L’efficacité est spectaculaire. Cette technique permet faciliter la prise de décision mais surtout de générer des solutions innovantes.

Qu’est ce qu’un persona ?

Les personas sont des personnages fictifs créés pour représenter les différents types d’utilisateurs en vue de définir votre client idéal. Ils vous permettent de recueillir des données factuelles et pratiques qui vont guider la prise de décision lors de la conception d’un projet.

Comment se déroule la création ?

Nous définissons d’abord ensemble le nombre de personas et leurs caractéristiques à l’aide d’un brainstorming. Dans un second temps, nous effectuons des recherches afin de compléter les différents profils de clients.

L’étude se présente sous forme d’une fiches détaillées pour servir de fil rouge tout au long du projet. Chaque fiche contient un maximum de détail sur le profil type visé : la photo, l’âge, le statut marital, le revenu moyen, les goûts, les centres d’intérêts, les habitudes, les marques…

Quel usage ?

Cette étude, menée en amont de toute action marketing, va nous permettre d’imaginer des actions de communication innovantes et plus efficaces. Elle servira de référence pérenne pour choisir les meilleurs supports, définir les couleurs, la tonalité éditoriale, le graphisme de votre communication.

Si cette technique vous intéresse et que vous souhaitez savoir comment la mettre en place dans votre entreprise, contactez-nous !

Pour en savoir plus :

• Article Wikipedia consacré à l’utilisation des personas en marketing
• Article détaillé sur la mise en place, l’utilisation, les avantages de la méthode des personas (en anglais)
• En image : album flick’r consacré aux personas

Brainstorming : 150 moyens de communiquer

La liste suivante détaille plus de 150 manières les plus répandues pour y parvenir. Utilisez-la comme inspiration pour réfléchir à votre future stratégie marketing !

Extrait traduit et adapté de « 275 Most Commom Marketing and Comunication Venues and Vehicles ».

Comment être bien référencé sur Google ? (les bases)

Edit du 16/11/10 : modification des critères de référencement sur la recherche locale de Google

Quand on se lance dans la création d’un site web d’entreprise, avoir quelques bases concernant le référencement permet d’optimiser son investissement.En effet, lorsqu’on ne prend pas prendre en compte cet aspect dès le début, on prend le risque de devoir refaire son site complètement ou en partie le jour où l’on souhaite améliorer son référencement.

Cet article vise donc à expliquer les grands principes qui régissent l’affichage des résultats sur Google, moteur de recherche utilisé en France lors de plus de 90% des requêtes sur le web.

Comment fonctionne Google ?

Pour pouvoir afficher des résultat lors d’une requête d’un internaute, les moteurs de recherches utilisent des « robots » qui parcourent le web en permanence pour indexer le contenu des sites internet. Ces robots sont basés sur des algorithmes complexes régulièrement mis à jour pour offrir des résultats de recherches les plus pertinents possibles aux internautes.

Améliorer son référencement.

Une fois que l’on a compris comment fonctionne un moteur de recherche, il peut être tentant de vouloir tromper les robots en multipliant les mots clés, en ajoutant du texte caché dans vos pages… Le problème est que cette technique est bien connue de ces moteurs et qu’ils cherchent précisément à identifier ce genre de pratique, et réduisent l’importance de ces mots-clés dans leur processus de classement.

De même, certain n’hésitent pas à utiliser toutes les techniques possible pour exploiter les faiblesses des moteurs de recherches : créer du contenu artificiel, placer des liens vers leur site partout sous forme de commentaire de blog etc. Ces sites sont directement pénalisés dans leur classement et même « blacklistés » (c’est à dire complètement supprimés des résutats des moteurs de recherches).

L’objectif des moteurs de recherche étant de proposer des résultats pertinents, en évaluant au mieux la qualité du contenu des site, la méthode la plus efficace pour le référencement à long terme est de proposer du contenu de qualité.

Pour cela il faut :

• Fournir à votre cible le contenu qu’elle recherche, ce qui nécessite une étude solide en amont de la création du site.
• Utiliser un site avec une bonne structure, et des zones de contenus bien définies grâce aux titres de pages et adresses URL, qui permettent à la fois aux robots et aux internautes de se repérer facilement.
• Utiliser un code clair et propre pour permettre aux moteurs de recherche d’explorer le site plus rapidement et de comprendre les relation entre les différents contenus du site.
• Inscrire son site dans des annuaires de qualité : par exemple, dans la catégorie adaptée de l’annuaire

Rester bien positionné dans les résultats de recherche.

Une fois, que le site est mis en ligne, un certain nombre de bonnes pratiques permettent d’entretenir un bon positionnement :

• Ajouter régulièrement du contenu sous la forme de blog, actualité, nouvelles pages
• Vérifier la densité de mots clés de votre contenu récemment ajouté (généralement entre 5 et 20%)
• Utiliser des mots clés et des expressions clé dans vos titres
• Demander à votre réseau de faire un lien vers votre site
• Lorsque vous faites des liens entre les pages de votre site, utiliser un texte descriptif pour le lien
• Lorsque vous ajoutez des images, renseigner les balises « alt » qui constituent un texte alternatif décrivant le contenu de l’image.
• Penser à utiliser les singuliers et pluriels de vos clés lorsque c’est approprié

Si vous souhaitez être accompagné dans la création d’un site web pour votre entreprise, et connaitre notre méthode de travail, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour aller plus loin :
Conseils Google aux webmasters

5 conseils pour trouver un nom commercial

Dans certains cas, le nom d’une société a peu d’importance, quand il s’agit par exemple d’avoir un identifiant unique pour les documents administratifs.
Mais pour la plupart d’entre elles, c’est essentiel : avoir un nom original et mémorable amènera le client a y penser plus souvent et pourra permettre à l’entreprise de prendre le pas sur ses concurrents. Voici quelques conseils pour sélectionner un bon nom d’entreprise :

Se démarquer

Même si cela peut être assez stressant de ne pas avoir un nom commercial qui sonne comme la concurrence, le choix d’un nom original est crucial.
Il doit refléter la personnalité de votre future société, et suffisamment évocateur pour être mémorisée par votre clientèle. Aussi il ne faut pas hésiter à marquer sa différence par rapport aux noms habituels de votre industrie, et penser ce nom comme partie intégrante de la stratégie marketing.

Éviter d’utiliser son nom personnel

A moins  que vous n’ayez un nom de famille vraiment original ou que l’entreprise est basée sur votre savoir faire personnel, il vaut mieux éviter de l’utiliser. D’autre part, si vous souhaitez céder cette entreprise un jour, ou si elle vient à grossir, communiquer sur votre nom personnel peut devenir problématique.

Éviter les acronymes

Il y a déjà des tonnes d’entreprises qui utilisent des initiales. Rien de plus difficile de sortir du lot dans un brouhaha de lettres qui n’évoque rien.

Éviter un nom descriptif

Essayez de trouver un nom qui évoque votre activité mais qui garde un caractère singulier. La plupart de vos futurs clients découvrirons votre nom par le biais d’annuaire ou de moteur de recherche en cherchant dans la catégorie appropriée. Au lieu de vouloir tout dire avec un nom neutre et trop chargé, saisissiez l’opportunité offerte par d’autre supports pour expliquer votre activité : signature, carte de visite, site web…

Choisissez un nom facile à prononcer

Il est essentiel de tester un nom auprès d’un panel suffisant de clients potentiels. Cela permet de déceler un éventuel problème à le prononcer ou à l’écrire, ce qui sera gênant par exemple lors de l’achat de votre nom de domaine.

Pour aller plus loin

deux fiches du site de l’Agence Pour la Création et la Reprise d’Entreprise (APCE) :
- Le nom de l’entreprise (définition, différence entre raison sociale, dénomination sociale, nom de l’entreprise et nom commercial)
- Comment déposer une marque ?

Vous souhaitez être accompagné dans la recherche de votre nom commercial ? Contactez-nous au 02 98 53 06 33.

5 idées marketing créatives

Dans le contexte actuel, il est plus que jamais important de se démarquer avec des idées simples. Voici 5 pistes créatives pour communiquer auprès de vos clients.

1- Créez une mascotte / un personnage pour votre marque

Associer un personnage à votre entreprise, qui se retrouve dans votre logo et dans tous les événements de l’entreprise vous permet de donner une voix et un caractère à votre marque. Vous pourrez ensuite lui donner vie, faire évoluer ses vêtements et son attitude en fonction de vos besoins en communication.
Exemples de mascottes

2 – Donnez des noms à vos projets,

à vos services, à des portions de projets que vous pouvez réutiliser. Vous pourrez vous y référer plus facilement, vos clients pourrons les reprendre, et avec un peu de chance  ils pourrons être utilisés par d’autres.

3- Soyez « le seul »

De nombreuses entreprises se vantent d’être « leader » dans leur domaine, « le plus ancien… ». Et si vous étiez » le seul » à faire quelques chose ? Il ne s’agit pas d’inventer quelque chose de farfelu, cela peut être une certaine manière de développer votre activité, un talent particulier que possède votre entreprise ou un outil unique que vous avez créé. Si vous communiquer sur cet aspect, les clients vous aimerons pour cette chose unique que vous faites et vous identifieront plus facilement.

Plus de lecture à ce sujet dans notre article : Présenter votre entreprise

4- Listez tous ce que vos concurrents ont en commun… et faites l’opposé !

Les entreprises sont souvent confrontées à un dilemme : comment communiquer face à des concurrents qui proposent les mêmes produits. Au lieu de chercher à se différencier sur des détails : un site web similaire mais mieux pensé, les mêmes options mais mieux présentées… listez ce que font vos concurrents pour chercher à mieux vous démarquer. Ils utilisent tous les mêmes supports de communication? cherchez en de différents à utiliser, Les images contiennent beaucoup de noir, utilisez des photos avec beaucoup de blanc…

5- Restez en contact

Un client potentiel ira voir probablement une dizaine de magasins ou site web avant de prendre sa décision. Au lieu de concentrer tous vos efforts sur la manière de présenter vos produits sous leur meilleur angle, pourquoi ne pas réfléchir à la manière de construire une relation et un suivi que vos concurrents ne font pas. Vous pourriez leur offrir quelque chose d’original et de mémorable en échange de leur adresse e-mail pour rester en contact avec eux. Un bon exemple est un téléchargement gratuit, mais il y a beaucoup d’autres idées pour leur offrir une vraie valeur ajoutée.